Warunki Dostawy, Zwrotów i Gwarancji

Niniejsze Warunki Dostawy, Zwrotów i Gwarancji opisują, w jaki sposób wysyłamy towar, jak można dokonać jego zwrotu i uzyskać zwrot kosztów za zakupy oraz ogólne warunki gwarancji.

DOSTAWA TOWARU

1. Informacje Ogólne

Nasza firma dokłada wszelkich starań, aby dostarczyć zamówione towary w najkrótszym możliwym czasie. Wszystkie zamówienia realizowane są zgodnie z poniższymi warunkami dostawy.

2. Koszty Dostawy

Koszty dostawy zależą od wybranego produktu i formy wysyłki oraz wartości zamówienia. Koszty przesyłki są każdorazowo podawane przy wyborze produktu do koszyka oraz przy podsumowaniu przy zapłacie.

3. Czas Realizacji Zamówienia

Czas realizacji zamówienia liczymy od momentu potwierdzenia płatności. Na terenie Polski dostarczmy zamówiony towar w terminie od 5 do 30 dni roboczych w zależności wybranego produktu i jego ilości. W przypadku towaru sprowadzanego od producenta z zagranicy czas ten może się przedłużyć. W sytuacji, kiedy termin dostawy przekracza 14 dni roboczych, klient ma prawo zrezygnować z zakupu i otrzymać zwrot kosztów produktu i dostawy. O opóźnieniach w dostawach klient zostanie powiadomiony drogą poczty elektronicznej lub telefonicznie.

4. Sposoby Dostawy

Oferujemy następujące metody dostawy

Kurier: DHL Parcel
Kurier: DPD Polska

5. Śledzenie Przesyłki

Po nadaniu przesyłki, klient otrzyma numer śledzenia, który umożliwi monitorowanie statusu przesyłki na stronie przewoźnika.

6. Ubezpieczenie Przesyłek

Wszystkie przesyłki są ubezpieczone. Ubezpieczenie obejmuje wszelkie uszkodzenia lub zaginięcie towaru podczas transportu. W przypadku stwierdzenia szkody, należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera i niezwłocznie skontaktować się z naszą firmą.

7. Odbiór Przesyłki

Klient jest zobowiązany do sprawdzenia stanu przesyłki przy jej odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera i niezwłocznie skontaktować się z naszą firmą. W zależności od przewoźnika kurier zwykle podejmuje dwie próby dostarczenia przesyłki. W przypadku nie odebrania towaru zamawiający będzie obciążony dodatkowymi kosztami za ponowne nadanie towaru.

ZWROT TOWARU

1. Zasady zwrotu

Zasady zwrotu obowiązują przez 14 dni. Jeśli minęło 14 dni od daty zakupu, nie możemy zaoferować zwrotu lub wymiany. Aby zakwalifikować się do zwrotu, produkt musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Musi również znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Aby sfinalizować zwrot, wymagamy jest paragon lub potwierdzenie zakupu. Prosimy nie odsyłać zakupu do producenta.

2. Wykluczenia

Istnieją pewne sytuacje, w których udzielane są jedynie częściowe zwroty (jeśli dotyczy):

książka z wyraźnymi śladami użytkowania.
dowolny przedmiot nie będący w oryginalnym stanie,
uszkodzony lub pozbawiony części z przyczyn niezależnych od nas,
dowolny przedmiot zwrócony po upływie więcej niż 14 dni od daty dostawy.

Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty nowe w cenie regularnej, nie można otrzymać zwrotu kosztów w przypadku produktów przecenionych, powystawowych, używanych lub odnowionych.

3. Zwrot kosztów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, zostanie wysłany e-mail informujący, że otrzymaliśmy zwrócony towar. Następnie wyślemy powiadomienie o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu. Jeśli zwrot towaru zostanie zatwierdzony, to zostanie uruchomiona procedura zwrotu kosztów, a środki zostaną zwrócone w tej same formie, w jakiej nabywca dokonał opaty za towar, chyba że ten wyrazi zgodę na inną formą zwrotu wpłaconych środków.

4. Brak lub opóźnienie zwrotu kosztów

Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu kosztów, sprawdź ponownie swoje konto bankowe. Następnie skontaktuj się z Twoim bankiem, ponieważ często występuje pewien czas przetwarzania przed zaksięgowaniem zwrotu kosztów. Jeśli sprawdziłeś powyższe i nadal nie otrzymałeś zwrotu kosztów, skontaktuj się z nami pod adresem: orders@emys.co.

GWARANCJA

Ograniczona gwarancja udzielana jest przez sprzedawcę. Na jej mocy użytkownik uzyskuje uprawnienia inne niż wynikające z przepisów ustawy o prawach konsumenta. Ograniczona gwarancja stanowi uzupełnienie praw ustawowych i w żaden sposób nie wyłącza, nie zawiesza ani nie ogranicza tych praw. Konsument może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne produktu niezależnie od uprawnień wynikających z ograniczonej gwarancji. Wykonanie uprawnień wynikających z ograniczonej gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi. Nabywca może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi dla produktów EMYS, które nabył na prawie konsumenckim, a nie do celów prowadzonej działalności gospodarczej czy zawodowej. W przypadku towaru zakupionego do celów prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej obowiązują zapisy gwarancji opisane poniżej.

1. Przedmiot gwarancji

Gwarancja ("Produktu") obejmuje wady materiałowe i wady wykonania w normalnych warunkach użytkowania przez okres 24 miesięcy od daty zakupu ("Okres Gwarancji"). Obejmuje ona wady produkcyjne i wady wykonania.

2. Zasady skorzystania z gwarancji

Gwarancja jest ważna tylko dla pierwotnego nabywcy i jest nieprzenoszalna. Nabywca może skorzystać z usługi gwarancji, dostarczając dowód zakupu w ramach którego nabył produkt od autoryzowanych sprzedawców lub bezpośrednio od producenta/importera. Aby skorzystać z usługi gwarancji, nabywca musi skontaktować się ze sprzedawcą, wypełniając formularz dostępny pod adresem: LINK. W formularzu należy podać dane osoby zgłaszającej, adres kontaktowy, następnie podać numer seryjny produktu oraz szczegółowy opis usterki. Zaleca się także, aby dostarczyć nagranie wideo ilustrujące wadliwe działanie Produktu. Jeżeli zgłoszenie nie przedstawia usterki w sposób jednoznaczny, nabywca może być poproszony o kopię plików dziennika pracy robota. Pliki te, zapisane są na pendrive w folderze "Logs". Dostęp do pendrive-a znajduje się pod pokrywą w podstawie robota (czyt. INSTRUKCJA, punkt 5, strona 9).

3. Dostawa produktu w ramach gwarancji

Nabywca zobowiązany jest do zwrócenia wadliwego Produktu na koszt sprzedawcy do punktu serwisowego wskazanego przez sprzedawcę. Nabywca może zwrócić się do sprzedawcy o zamówienie w imieniu nabywcy ubezpieczonej usługi transportu wadliwego Produktu lub dostarczyć Produkt we własnym zakresie. Sprzedawca dostarczy instrukcję jak spakować Produkt oraz, w przypadku zamówienia usługi transportu w imieniu nabywcy, etykietę którą należy umieścić na opakowaniu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę przesyłki lub dodatkowe uszkodzenia powstałe wyniku nieprawidłowego zapakowania Produktu, np. braku odpowiedniego zabezpieczenia opakowania w którym znajduje się Produkt. Naprawiony towar zostanie zwrócony do nabywcy na koszt sprzedającego.

4. Obowiązki gwaranta

W okresie gwarancji sprzedawca naprawi lub wymieni, według własnego uznania, wadliwe części lub cały Produkt. Części zamienne mogą być nowe lub odnowione. Naprawione lub wymienione Produkty są objęte gwarancją do końca oryginalnego Okresu Gwarancji lub 3 miesiące na ten sam typ usterki, w zależności, które jest dłuższe. Sprzedawca zobowiązuje się do usunięcia usterki w ciągu 14 dni od dnia dostarczenia wadliwego produktu do sprzedawcy. Czas ten może się wydłużyć w przypadku konieczności sprowadzenia części zamiennych z zagranicy. W przypadku, gdy czas naprawy znacząco się przedłuża, sprzedawca w celu zminimalizowania niedogodności nabywcy, może udostępnić na czas naprawy produkt zastępczy o podobnych właściwościach. Koszt transportu produktu zastępczego ponosi sprzedawca.

5. Wykluczenia

Gwarancja nie obejmuje

rutynowych przeglądów serwisowych lub aktualizacji oprogramowania;
części, które zużywają się z upływem czasu, takich jak baterie lub akcesoria, chyba że uszkodzenia powstały w wyniku wad materiałowych lub produkcyjnych;
drobnych uszkodzeń, w tym w szczególności zadrapań, wgnieceń lub pęknięć plastikowych elementów;
uszkodzeń powstałych w wyniku używania objętego gwarancją produktu z komponentem innej firmy lub produktem niespełniającym specyfikacji Produktu;
uszkodzeń powstałych w wyniku wypadku, nadużycia, nieprawidłowej eksploatacji, kontaktu z cieczą, pożaru, trzęsienia ziemi lub innych przyczyn zewnętrznych;
uszkodzeń powstałych w wyniku używania Produktu w sposób niezgodny z instrukcjami obsługi, danymi technicznymi lub innymi wytycznymi dotyczącymi użytkowania Produktu;
uszkodzeń powstałych w wyniku przeprowadzania czynności serwisowych (łącznie z modernizacjami i rozszerzeniami) przez osoby niebędące przedstawicielami EMYS ani Autoryzowanym Serwisem EMYS;
Produktu, który bez pisemnej zgody został zmodyfikowany tak, że zmienił się sposób jego działania;
przypadku, w którym usunięto lub zatarto numer seryjny Produktu.

Producent dołożył wszelkich starań, aby mowa robota EMYS była możliwie wysokiej jakości, bliska mowie człowieka i z poprawnym dla używanego języka akcentem. Niemniej jednak do generowania mowy robota EMYS użyto wbudowanego ekspresywnego syntezatora mowy, a nie studyjnych nagrań lektora. Należy zatem mieć na uwadze, że syntezator mowy może wypowiadać niektóre wyrazy niepoprawnie lub z niewłaściwym akcentem. Przyjmuje się, że nabywca zapoznał się z jakością syntezy mowy przed zakupem na podstawie instrukcji użytkowania i materiałów marketingowych udostępnionych przez producenta w Internecie. Wspomniane drobne nieprawidłowości w mowie robota nie stanowią jego wady i są naturalną cechą Produktu.

6. Ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym przez prawo, sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za żadne pośrednie, przypadkowe, specjalne, następcze ani karne szkody, ani za utratę zysków lub przychodów, bezpośrednio lub pośrednio wynikające z użytkowania lub niemożności użytkowania Produktu.

7 Gwarancja na produkty powystawowe, używane lub odnowione

Sprzedawca może dokonać sprzedaży po zaniżonej cenie produkty używane, powystawowe, odświeżone, regenerowane lub posiadające ślady zużycia nie wpływające na jego normalne użytkowanie. Nabywca będzie o tym fakcie poinformowany pisemnie lub pocztą elektroniczną. Jeżeli jakaś funkcji produktu nie będzie działać poprawnie, ale produkt nadal będzie nadawał się do użycia, Sprzedawca poinformuje o tej wadzie Nabywcę pisemnie lub pocztą elektroniczną. O ile nie zapisano inaczej na dokumencie potwierdzającym zakup produktu przez Nabywcę (np. na fakturze), Okres Gwarancji dla tego typu produktów wynosi 6 miesięcy. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji innych zapisów gwarancji dla tego typu produktów, np. wykluczyć z Gwarancji pewne części składowe lub komponenty. O zmianach warunków gwarancji zostanie poinformowany pisemnie lub pocztą elektroniczną.

8. Wymiana produktu

Wymiana produktu jest możliwa tylko w przypadku, gdy jest on wadliwy lub uszkodzony i nie ma możliwości jego naprawy. Niektóre produkty składają się z kilku elementów, zwanych akcesoriami. W przypadku, gdy któryś z nich jest wadliwy lub uszkodzony, wymieniany jest tylko ten konkretny komponent. Uszkodzenie jednego z akcesoriów nie uzasadnia wymiany całego zestawu.

Pragniemy poinformować, że bateria musi być ładowana co najmniej raz w roku. Jeśli produkt jest przechowywany w magazynie dystrybutora przez dłuższy czas niż jeden rok, może być konieczne odblokowanie baterii lub jej wymiana przez nasz serwis. Zablokowana lub uszkodzona bateria nie może być podstawą do wymiany całego produktu.

KONTAKT

W celu uzyskania indywidualnych informacji na temat gwarancji lub/i dostawy, należy skontaktować się poprzez e-mail contact@emys.co lub przez formularz udostępniony na stronie: LINK.